Conditions générales

Conditions générales pour enfants nature

Enfants Nature est une entité proposant des services de randonnées guidées à Maurice. Les présentes conditions générales sont conclues entre :

– d’une part, une personne physique ou morale, ci-après dénommée « le client », qui réserve une prestation via le site internet enfantsnature.com, sur l’une des diverses plateformes de réservation en ligne tierces telles que « TripAdvisor », « MariDeal », « Deals.mu » ou tout autre fournisseur tiers, par courriel « booking@enfantsnature.com » ou par téléphone.

– d’autre part, Enfants Nature, dont le siège social est situé à Chamarel. L’objet des présentes conditions générales est de définir les modalités de réservation et de participation aux prestations entre Enfants Nature et le client. Elles s’appliquent à toutes les réservations de prestations proposées sur le site internet enfantsnature.com, ainsi qu’aux fournisseurs tiers mentionnés et à tous les autres, que la réservation soit effectuée par téléphone, par courrier, par courriel ou directement via le site internet d’Enfants Nature (réservation en ligne). Elles s’appliquent également à la validation des devis pour diverses sorties/événements.

Toutes les prestations doivent être réservées à l’avance. Toute réservation sur le site enfantsnature.com implique nécessairement que le client a pris connaissance des présentes conditions avant de réserver, et en accepte l’intégralité du contenu. L’acceptation de ces conditions prend effet lors de la validation de la réservation ou de l’acceptation du devis par le client. Par conséquent, le client reconnaît être pleinement conscient du fait que son accord sur le contenu des présentes conditions ne nécessite pas de signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite réserver en ligne des prestations présentées sur le site internet d’Enfants Nature. Les conditions générales applicables sont celles en vigueur le jour de la validation de la réservation ou du devis par le client. Enfants Nature se réserve le droit de modifier les conditions générales à tout moment et sans préavis.

Le client peut effectuer une réservation sur Internet via le site enfantsnature.com. Les données fournies par le client et enregistrées par Enfants Nature au moment de la réservation constituent la preuve des transactions entre Enfants Nature et le client. Le clic de validation (après avoir rempli le formulaire de réservation) constitue la confirmation de la réservation du client et vaut signature électronique ayant la même valeur qu’une signature manuscrite. Cela constitue une acceptation irrévocable des conditions générales.

  • En cas de réservation par courriel, courrier ou téléphone, la réservation de la prestation ne sera effective qu’après réception par Enfants Nature du montant total de la réservation. Un reçu sera émis si nécessaire.

  • Dans le cas d’une réservation effectuée en ligne par le client (vente à distance), un courriel de confirmation sera envoyé au client. Enfants Nature se réserve le droit de refuser une réservation ou d’honorer une prestation si un client n’a pas payé intégralement au moins 48 heures avant la date prévue de la sortie ou de l’événement.

Les enregistrements informatiques, conservés dans les systèmes informatiques d’Enfants Nature dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme preuve des communications, des réservations et des paiements effectués entre le client et Enfants Nature. Les documents sont archivés sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Le client doit s’informer du niveau de difficulté physique et sportive de la sortie qu’il souhaite réserver. Ces informations sont disponibles sur le site internet d’Enfants Nature. En cas de doute, un appel téléphonique au bureau d’Enfants Nature peut être approprié. Un niveau minimum de condition physique est requis pour participer aux activités. Selon les prestations proposées, certains prérequis sont nécessaires. Ceux-ci sont définis dans les fiches techniques sur le site internet d’Enfants Nature. Il ne doit y avoir aucune contre-indication médicale à l’activité choisie.

Enfants Nature est assuré contre la responsabilité civile pour toutes les activités qu’il propose, et ne peut être tenu responsable des activités réservées auprès d’autres prestataires. Néanmoins, nous recommandons vivement à tous les participants de souscrire une assurance responsabilité civile et/ou accidents corporels pour les sports aquatiques et de montagne. Les activités de plein air se déroulent dans un environnement spécifique « à haut risque ». Compte tenu de la nature spécifique des activités proposées, tous les participants sont conscients qu’ils peuvent encourir certains risques dus aux aléas et à l’imprévisibilité de l’environnement aquatique et montagneux. Il/elle assume pleinement ces risques en toute connaissance de cause, et doit respecter les règles de prudence et suivre les conseils prodigués par les professionnels. En cas de dommages causés au matériel utilisé, le participant/client pourra être tenu de verser une indemnité pour usure ou un remboursement intégral, selon l’étendue des dommages occasionnés.
  • Si l’annulation est à l’initiative du client après que le paiement de la réservation a été effectué, le remboursement ne sera effectué par Enfants Nature qu’en cas de force majeure après réception d’une preuve de ce cas spécifique.

  • Si l’annulation est à l’initiative d’Enfants Nature : le paiement sera intégralement remboursé sans aucune autre compensation. Il existe plusieurs raisons possibles d’annulation ou de modification d’une sortie proposée par Enfants Nature :

    • Conditions météorologiques et climatiques
    • Le niveau technique et physique ou l’équipement du ou des participants ne garantit pas la sécurité lors de la sortie.
    • Incapacité du guide à encadrer la sortie (maladie, accident…)

Les tarifs sont ceux figurant sur le site enfantsnature.com ou ceux affichés sur les sites des partenaires et tour-opérateurs au moment de la réservation. Enfants Nature se réserve le droit de modifier ses tarifs si et quand cela s’avère nécessaire. Enfants Nature accepte les modes de paiement suivants : carte de crédit (paiement en ligne), virement bancaire, espèces. Enfants Nature met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises sur le site enfantsnature.com (y compris le paiement en ligne). À cette fin, ce site utilise un système de paiement à distance et le chiffrement des données SSL (Secure Socket Layer), qui ne partage aucune information sur le réseau. En outre, la transaction s’effectue via la plateforme bancaire e-transaction de Peach Payment – E-payment solutions, qui seule a accès aux informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) fournies par le client au moment du paiement.

Les parties s’efforceront de résoudre à l’amiable les difficultés qui pourraient survenir dans l’exécution du contrat de paiement. En cas d’échec d’un accord amiable, tous les litiges relatifs à la validité, l’interprétation et l’exécution du présent contrat seront régis exclusivement par les lois de la République de Maurice. Tous les litiges de quelque nature que ce soit relèveront de la compétence des tribunaux civils et commerciaux de Maurice, y compris ceux statuant en référé. Les versions française et anglaise de ce document sont les seules versions authentiques.